Interviu Liviu Taloi – Web Audit

Monday, February 15th, 2010 | Tags: ANEC, ecommerce, Liviu Taloi, sem, seo, WebSell

Durata de citire: 7 – 12 minute

Salut Liviu.

Hai sa reauzim cine e Liviu Taloi si cu ce se ocupa. Sint sigur ca multi stiu cine esti, dar hai sa incepem printr-o prezentare.

Povesteste-ne despre Web Audit SRL (firma ta), despre intentiile Asociatie Nationale pentru E-Commerce [ANEC] (la care esti cofondator) si WebSell (webinar despre care Seo Romania a vorbit deja).

Web Audit SRL este compania pe care am infiintat-o in 2005 cu scopul de a face evaluari de site-uri, dupa cum spune si numele. De atunci am evaluat ceva site-uri insa nu asa de multe cum mi-as fi dorit. Activitatea pe care o desfasor cel mai des este cea de consultanta in domeniul comertului electronic, al business-ului online in general.

ANEC este o asociatie care si-a dorit sa sprijine comertul electronic romanesc, dar care este deocamdata in stand-by. Desi la intalnirile pe care le facem cu proprietarii de magazine online se declara sprijinul fata de aceasta asociatie, atunci cand vine vorba de actiuni concrete se pare ca se pierde din entuziasm.

WebSell a fost initial un experiment pe care l-am facut ca urmare a sucesului inregistrat de iSell, training-ul de 2 zile offline pe care il voi face si in acest an pe 25-26 februarie organizat de PICANT Events.

Am vazut ca este nevoie de un curs de comert electronic si ca oamenii se rup greu de activitatile cotidiene, ei fiind in managementul magazinelor online si avand foarte multe lucruri de rezolvat. Stiam ca se pot face cursuri, webinarii online, pentru ca nu de multe ori am participat si eu la traininguri sustinute de specialisti pe diverse domenii. Mi-am zis ca trebuie sa incerc si eu, si asta am facut. Am organizat manualul de la iSell in module de 2 ore si l-am updatat cu informatie la zi, si asa a luat nastere WebSell, primul webinar din .ro dedicat comertului electronic.

Anul acesta voi publica pe blog calendarul webinariilor imediat dupa ce voi termina trainingul de comert electronic iSell (25-26 februarie). Probabil ca in jurul datei de 11 martie voi incepe cu primul WebSell.

Ce implica ecommerce in .ro si cam cat de bine e facut?

Comertul electronic romanesc implica tehnic acelasi lucru ca si afara. Avem un site, unde sunt expuse produse iar clientii comanda produsele respective. Diferenta majora intre e-commerce-ul romanesc si cel de afara este ca la ei se plateste cu cardul pe cand la noi plata ramburs este preferata in proportie de peste 95%.

Mai mult, pentru ca rata de penetrare a Internet-ului este relativ mica la noi in tara, pentru ca Romania a sarit peste etapa vanzarii prin catalog a produselor, si pentru ca sunt destule magazine online care au servicii nu tocmai bune, gradul de incredere in acest tip de comert este scazut. Depinde numai de magazinele online romanesti sa se tina de cuvant, sa livreze ceea ce promit, ca utilizatorii sa capete in timp incredere in comertul electronic romanesc.

Liviu, de ce facem SEO si SEM? Care e rostul lor in cadrul unui site (magazin online sau nu)?

Pare o intrebare oarecum retorica, de ce facem SEO sau SEM. Am o fraza care imi place sa o spun in cadrul cursurilor de ecommerce. Este natural ca traficul pe un site sa creasca, fie el magazin online sau site de publishing, pentru ca inca asistam la cresterea numarului de computere care se conecteaza la Internet, pentru ca oamenii inca descopera acest mediu.

Pana cand vom ajunge la peste 18-20 de milioane de useri activi in .ro va mai dura ceva, si deci numarul internautilor creste. Traficul la nivel national creste si descreste in functie de sezon si de evenimentele societatii noastre. Un site bine facut, bine optimizat SEO va creste si el ca trafic in acelasi ritm cu internetul romanesc, dar numai daca este bine optimizat SEO.

Altfel, nu va beneficia de cresterea interesului pentru o anumita nisa din partea userilor. Ganditi-va ca daca nu sunteti in rezultatele cautarilor din motoarele de cautare nu veti smulge acestui internet felia pe care ar trebui sa o exploatati, si probabil veti esua in gasirea unei modalitati de monetizare a traficului site-ului vostru.

Cat despre SEM e deja mult mai clar de explicat, nu-ti faci reclama, atunci unde esti? Spre deosebire de alte medii in care site-urile isi fac reclama, SEM – search engine marketingul, este mai usor de masurat si este cat de cat predictibil. Este preferat si pentru ca este mai targetat, afisezi reclama contextual, sansa ca userul sa cumpere apoi de la tine creste.

Stiu ca esti interesat de analize referitoare la comportamentul utilizatorului pe site, analize de trafic, statistici legate de conversii. De ce sint ele importante pentru un site? Nu in ultimul rand, cat de important e sa intelegem un utilizator si nevoile lui?

Scopul unui site este sa aiba un scop. Da, stiu ca o sa radeti putin citind propozitia anterioara. Insa mi-este greu sa explic ce este o conversie pentru un site fara scop, desi eu unul nu am intalnit inca asa ceva. Chiar si pentru site-uri ale unor organizatii non-guvernamentale, deci site-uri nonprofit, exista un scop. Acela de a aduna membrii, de a strange semnaturi, de a organiza un act de binefacere si a strange fonduri. La un site care vinde produse sau servicii este foarte simplu cum se masoara totul, ne uitam la cifra de afaceri si gata. Insa chiar si cele mai simple site-uri de prezentare au un scop, nu conteaza care e acela, insa au unul.

Conversia este atunci cand convingi un vizitator sa faca actiunea aceea pe care o doresti si care atinge scopul pentru care a fost creat site-ul respectiv. Raportul dintre numarul de vizite si numarul de conversii se numeste rata de conversie.

De ce sunt aceste cifre importante? Pentru ca altfel nu ar exista acel site, pentru ca scopul lui este sa-si atinga scopul si cineva trebuie sa masoare gradul in care el face acest lucru. Instrumentele care permit masuratorile acestea se numesc Web Analytics, si eu vorbesc despre ele in cel putin doua webinarii.

De ce este bine sa intelegem utilizatorul si nevoile lui? Web-ul a generat un alt tip de marketing, cel de nisa. Si ca profesionisti in SEO/SEM ce probabil veti citi acest articol veti intelege ce spun. WWW-ul nu face presiuni si nu comunica asincron cu utilizatorul, de fapt acesta din urma are controlul, el decide ce site-uri sa viziteze, de unde sa cumpere.

In mod normal toti cei care ajung la noi pe site sunt interesati intr-o masura mai mica sau mai mare de ceea ce oferim pe paginile respective. Pentru ca ei ne-au cautat. Cu toate acestea daca veti pune un sondaj pe site in care sa intrebati utilizatorii pentru ce au venit acolo, veti vedea ca un procent foarte mic au venit sa va ajute in atingerea scopului, sa zicem sa cumpere daca scopul acelui site este sa vanda produse. Restul au venit sa vada daca se pot angaja, daca pot lua legatura cu firma, daca.. sunt mii de motive pentru care o persoana va viziteaza site-ul si nu intotdeauna scopul sau corespunde cu scopul site-ului.

Acum cred ca devine evident ca ar trebui sa pastrati numai traficul targetat, si sa vedeti cum faceti ca cei care au aterizat cumva ca musca in lapte pe site-ul vostru sa nu o mai faca, sau sa incercati sa vindeti si lapte, daca trebuie.

Este clar ca trebuie sa intelegeti nevoile userilor si sa incercati sa le satisfaceti daca sigur nu va multumiti cu acei putin care chiar contribuie la atingerea scopului vostru. Sunt instrumente si tehnici care ajuta la ceea ce numim cresterea ratei de conversie si discut despre ele in webinariile WebSell sau la cursul iSell.

.ro spre ce crezi ca se indreapta? Unii se plang de criza, altii se lauda cu bugete la proiecte sau uita de proiecte lansate cu mare tam tam. E un amalgam normal in online, dar pana la urma ar trebui sa ne intrebam cat de sanatos e ptr online tot ce se intampla.

Internetul romanesc se indreapta exact acolo unde trebuie. Da sigur criza a afectat bugetele tuturor proiectelor online si anul care tocmai a inceput nu va face nici el exceptie. In masura in care comertul electronic livreaza ceea ce promite, publishing-ul online vine cu solutii de reclama bazata pe performanta, iar userii capata incredere in acest mediu, atunci lucrurile nu au cum sa fie proaste.

Sigur vor mai exista probabil falimente si in acest an, vor fi proiecte online care se vor inchide, dar vor fi si lansari de noi proiecte, mai bine bugetate, cu obiective mai realiste probabil. Nu stiu cati dintre voi isi aduc aminte, sau cati dintre voi navigau pe Internet la primul Dot-Com Bubble.

Eu unul am fost online si atunci si vom trece si de criza asta. Unul din lucrurile bune ce se intampla acum pe timp de criza este ca ownerii de proiecte online sunt mai atenti cu masuratorile, aleg sa fie mai cumpatati, mai eficienti, deci nu pot decat sa ma bucur ca totul se dezvolta acum mai bine pe verticala si nu pe orizontala ca pana mai ieri.

Personal si profesional, ce iti doresti in viitorul indepartat?

Personal nu va pot spune ce-mi doresc, voi pastra asta numai pentru mine. Insa profesional imi doresc sa pot instrui cat mai multi tineri in online business. Simt ca acolo este rolul meu acum, in pregatirea noii generatii de antreprenori pe internet. As vrea sa cred ca mare parte din experienta pe care am capatat-o de-a lungul timpului se va intoarce la cei care au nevoie de ea.

Multumim Liviu pentru interviu.
Profil online:

• Blog
• LinkedIn
• Twitter

Sursa imagine:blog.epayment.ro

Autor: Krumel