Interviu Adriana Iordan – GECAD ePayment

Monday, June 1st, 2009 | Tags: Adriana Iordan, GECAD, sem, seo

Durata de citire: 8 – 13 minute

Cine e Adriana Iordan si cu ce se ocupa?

De aproape 6 ani ma ocup de online marketing si business development pe zona de comert electronic si in special vanzari online de software. Din ianuarie 2006, sunt Web Marketing manager la GECAD ePayment si coordonez echipa care ofera servicii de internet marketing catre clientii nostri.

Ce experienta ai in domeniu?

In ultimii 6 ani si in special in ultimii trei, am avut ocazia sa coordonez realizarea si promovarea a cateva sute de site-uri (GECAD ePayment are un portofoliu solid de clienti din Romania si din afara care au apelat si la servicii de webmarketing), cu buget de la cateva zeci de euro la cateva sute de mii.

Am inceput cu SEM ,continuat cu SEO apoi m-a interesat sa aflu de ce nu este suficient sa aduc trafic, cu usability, web analytics, copywriting, testare, apoi m-au pasionat modalitatile de a interactiona cu profile diferite de clienti / influentatori / prospect. Am experimentat instrumente de email marketing, content marketing si fenomenul ”social media”. Iar de aici la managementul reputatiei a fost un pas si mai mic.

De asemenea, tin frecvent prezentari la evenimente internationale de specialitate ca de exemplu SIC (Software Industry Conference) sau ESWC (European Software Conference), dar si in Romania mai ales in cadrul Scolii de Afaceri ePayment – proiect initiat din 2007.

Sunt mandra de faptul ca am fost aleasa unul dintre Board Directorii in „Association of Shareware Professionals”, o asociatie internationala a dezvoltatorilor de software cu peste 1000 de membri din toata lumea si cu „sediul” in US. Pe langa faptul ca sunt femeie (in industria de software mai putine ) sunt probabil si cea mai tanara din Board vreodata aleasa (Steve Pavlina spunea in 2005 ca el a fost cel mai tanar ales la 29 de ani – am batut recordul ).

Revenind la Internet Marketing, cred ca cel mai mult mi se potriveste crearea / coordonarea strategiilor de marketing online si formarea de echipe (sunt mandra de cel putin 7 oameni pe care i-am indrumat direct in aceasta industrie)..

Ce am invatat este faptul ca nu pot fi expert in toate ariile, desi le inteleg si sunt interesata de toate modalitatile de a creste un business online. Cum poti sa fii creativ in online si intelegerea mecanismelor care pot servi obiectivelor unei compani pe internet ma intereseaza cel mai mult.

Ne poti spune cate ceva despre firma la care lucrezi?

GECAD ePayment face parte din grupul de companii GECAD si a fost infiintata in 2004, dupa achizitionarea tehnologiei antivirus RAV de catre Microsoft.

Compania ofera servicii de comert electronic si internet marketing atat in Romania, cat si pe piata internationala. In Romania, serviciile noastre se adreseaza magazinelor online, in timp ce in afara tarii, unde suntem activi din 2005 cu divizia Avangate, oferta este dedicata producatorilor si comerciantilor de software online (platforma de comert electronic, management al canalelor de distributie, servicii de online marketing pentru aceasta industrie).

Suntem in jur de 70 de oameni pasionati de tehnologie si Internet.

Cum ti se pare activitatea pe .ro comparativ cu ce ai vazut si experimentat in strainatate, evident pastrand proportiile? Cand zic activitate ma refer in special la conferinte, intalniri, grupuri de discutii, modul in care circula informatia pe online, etc.

Sunt multe aspecte diferite, dar si multe asemanatoare, depinde numai de termenii comparatiei. O sa ma refer strict la observatiile din experientele mele, fara sa generalizez la .ro

Legat de participarea la conferinte si in grupuri de discutii, consider ca daca esti interesat de o anumita nisa si consecvent cu interesele tale e mult mai usor sa fii remarcat fara nici un obstacol legat de ambitii, orgolii (o dovada in acest sens fiind chiar acceptarea mea in randul Board Directorilor din ASP).
Pe piata internationala expertiza si entuziasmul sunt valorificate insa mai mult. Asa am simtit eu. La noi sunt putine comunitati de nisa active care sa incurajeze impartasirea experientelor.

Pe .com informatia este oferita mult mai deschis, se povestesc experiente chiar intre competitori pentru ca fiecare intelege ca la sfarsit informatia si modul cum va fi folosita este cea mai importanta.

In plus, rolul Internetului in strategia de marketing a oricarei companii nu mai este un subiect chestionabil ca„overrated” ci integrat si dezvoltat de la luna la luna. Ritmul de dezvoltare este mult mai rapid. Daca nu imi citesc RSS-urile niselor de care sunt interesata o saptamana simt ca pierd ceva, in Romania nu e chiar asa.

Ce parere ai de lipsa unor rapoarte legat de activitatea online-ului romanesc? Ma refer in special la cele ce tin de trafic, de vanzari, studii demografice, profilul utilizatorului roman.

Mmm. Sa iti spun drept, nu consider ca acesta este un impediment pentru o firma care doreste sa isi extinda sau sa creeze un business online. Internetul iti ofera posibilitatea colectarii de date mult mai usor decat alte canale de marketing.

Te intereseaza profilul celor din targetul tau, ce actiuni fac, ce ii determina sa ia anumite decizii, cum interactioneaza, unde etc. Iar aceste date le poti obtine si de unul singur. Ma gandesc la trafic.ro (cu toate minusurile lui), instrumente de web analytics ca GA, CrazyEgg, Kampyle, Google Website Optimizer, etc. Profile demografice le poti genera cu sondaje, instrumente de feedback, testare.

Ce vreau sa spun este ca nu instrumentele ne lipsesc, nici tehnologia, daca vrem date le putem obtine cu solutii gratuite sau foarte ieftine, poate prea multe date. Mai este insa de lucrat la felul in care le folosim si adaptam modelului de business si obiectivelor noastre..

Crezi ca investitorii straini poti fi influentati negativ de lipsa unor statistici obiective privind piata din .ro?

Nu consider ca lipsa unor statistici obiective descurajeaza investitorii. Aceste date, daca sunt necesare, pot fi obtinute comandand studii la companiile de specialitate sau investigand putin. Investitorii straini sunt interesati de proiecte bune care au un ROI cat mai mare, de performanta pietei, a companiilor, de cifre de afaceri, analize de vanzari, strategii, business-uri si oportunitati de viitor.

Din propria experienta, care crezi ca sint greselile care se fac frecvent in .ro cand vine vorba de online marketing, vanzari?

De unde sa incep?
Am lucrat cu mai multi directori de marketing de la companii mici si mijlocii dar si de la mari corporatii. Cateva aspecte care ma surprind, dar care, recunosc, apar in ultimii an mai rar:

• lipsa unor obiective clare pentru actiunile de marketing: de la vanzari estimate nerealist pana la supozitiile care nu se bazeaza pe date ci pe presupuneri si decizii ale celor care au functiile cele mai mari din firma sau pur si simplu copierea si folosirea acelorasi modalitati de promovare chiar daca nu sunt urmariti indicatori de performanta.
• neintelegerea aspectelor specifice web-ului: de la prezentare, continut, pozitionare, modalitati de promovare, masurare, testare, optimzare, interactiune cu clientii.
• considerentele de genul: ”am facut un site, ne-a costat foarte mult, nu ne mai atingem de el, e vitrina noastra” sau „daca un numar destul de mare vede numele nostru online se creaza branding” sau „am nevoie de mult trafic”, etc.
• lipsa angajatilor sau colaboratorilor dedicati care sa se ocupe de website-uri, comunitati, promovare online si a educarii tuturor departamentelor pentru a intelege ca fiecare contribue mai mult sau mai putin la succesul unui business online
• lipsa de transparenta, frica de a fi in vizorul celor care „comenteaza rautacios” online, ceea ce are drept rezultat o imagine online neutra, fara personalitate
• impunerea si aplicarea unor reguli din PR & Marketing si in mediul online atunci cand nu este cazul sau mai degraba lipsa de intelegere a diferentelor intre PR-ul si marketing-ul traditional si caracteristicile specifice promovarii pe Internet
• nu avem rabdare, vrem rezultate repede si daca se poate fara prea mari eforturi
• Lipsa focusului pe marketing – a avea un website nu inseamna ca facem online marketing
• Nu suntem foarte deschisi in a plati servicii in care nu suntem specializati de ex: design, SEO, SEM ,usability, PR etc.

Cum ti se pare SEO si SEM in .ro comparativ cu ce ai experimenat in US? Putem dezvolta o piata in care a face reclama sa nu se rezume doar la a promova, ci si la a converti?

Cateva aspecte:

Puncte pozitive

• Cei care fac SEO si SEM in Romania sunt privilegiati inca, pentru ca nu exista competitie foarte mare mai ales in business-urile de nisa.
• Au aparut in ultimii ani oameni care s-au specializat pe modele PPC / CPA si care nu „vand” impresii sau „trafic” cat leaduri sau vanzari.

Puncte negative

• Sunt multe magazine online, site-uri construite pe platforme de CMS care nu sunt search engine friendly, iar proprietarii site-urilor nu au posibilitatea de a controla codul si elementele de SEO.
• Se construiesc in continuare site-uri fara continut real care apar in Google pe primele locuri fara a fi relevante. In .com nu mi se intampla des sa vad asa ceva
• Multi dintre cei care practica SEO inca nu iau in serios importanta continutului si sunt mai degraba „tehnici” convinsi ca regulile de SEO plus inca niste smecherii invatate pe un forum sunt suficiente
• Multi dintre SEO specialisti nu coreleaza activitatea lor cu instrumente de web analytics, usability, optimizare conversii (de aici targetarea unor cuvinte cheie gresit, neintelegerea vizitatorilor si a paginilor cheie, etc).
• Se da prea multa importanta lui SEO, atat timp cat nu intelegem ca fara a-i si converti aceste eforturi sunt aproape inutile. Plus ca orice business solid trebuie sa se bazeze si pe alte surse de trafic nu numai cel generat organic.

Evident, nu poate lipsi o intrebare despre criza: ce preconizezi ca se va intampla cu online-ul din .ro in aceasta perioada de criza? Exceptand „cresterile senzationale” cu care se lauda firmele, crezi ca vor rezista multi? Schimbari de mentalitate, deschideri spre online din partea oamenilor de afaceri locali?

Deja sunt multe discutii despre eficienta marketingului online, conversii versus trafic, bugete mai mici catre agentiile de media buying, semnale ca aceasta criza favorizeaza industria online si firmele care fac investitii in actiuni de marketing masurabile si cu ROI pozitiv .

Ca tot am vorbit de oamenii de afaceri locali, crezi ca se va dezvolta interesul pentru piata locala din online in detrimentul celei „centrale”?

Te referi la afacerile din alte orase decat Bucuresti? Te asigur ca sunt multe companii care fac treaba excelenta online, vand international sau nu, de unii nici nu stim ca sunt din Romania, daramite sa mai categorisim ca sunt din Bucuresti ori ba. Internetul pentru mine e magic, nu are limite, nu conteaza locatia ta cat increderea si perseverenta in ceea ce faci. SEO Romania de unde este?

Discut pe Twitter cu specialisti din toata tara. Aici in Bucuresti am avut ocazia sa invat si experimentez, dar cred ca as putea practica online marketing in orice colt de lume.

Profil online:

• LinkedIn
• Twitter

Multumim pentru amabilitatea de a ne acorda un interviu, Seo Romania va observa mediul online romanesc si va propune oameni experimentati spre promovare pentru o educare si disciplinare a online-ului .ro

Autor: Krumel