toto
01-16-2008, 02:38 PM
Nu cred ca gresesc daca spun ca din ce in ce mai mult, companiile ce ofera servicii de curierat rapid in Romania incep sa aprecieze pozitiv relatia cu magazinele online romanesti, care si ele apar ca ciupercile dupa ploaie, evident, ramanand in picioare doar cele care vor si au ceva de spus in acest domeniu.
Aprecierea despre care scriu mai sus, o inteleg printr-un ranjet de satisfactie financiara pe fetele celor care detin sau conduc o astfel de firma de curierat rapid. Sunt un pic rau folosind cuvantul "ranjet", insa cred ca am destule motive sa spun asa.
Dupa cum scria si Marius (FunGift) intr-un post pe blogul lui la sfarsitul lui 2007, si dupa un post similar in blogul subsemnatului, piata e-commerce din Romania este intr-o explozie totala, clientii sunt tot mai multi, si parca acea perioada de varf resimtita in toate domeniile in perioada premergatoare craciunului, a fost cu mult peste 2006... Multe magazine au ramas fara stocuri prematur, importatorii s-au dat peste cap cu vapoarele si tirurile in vama, clientii erau disperati ca nu mai apuca "nu-stiu-ce" produs...
Ca in orice afacere, si in comertul electronic, succesul unui magazin online depinde intr-o foarte mare masura de partenerii lui, de furnizori. Unul dintre segmentele sensibile si pe care iti pui intr-o mare masura reputatia gaj este LIVRAREA PRODUSELOR. Si aici intra in joc furnizorul de servicii de curierat rapid.
Care sunt furnizorii de astfel de servicii din Romania care merita luati in seama? Ordinea de mai jos nu reflecta nici o partinire sau apreciere pozitiva sau negativa, este o ordine aleatorie.
1 - Fan Courier
Flota auto mare, de toate dimensiunile, de la masini mici la camioane. Toate sunt inscriptionate, de cele mai multe ori masinile sunt curate, iar curierii, in general, sunt ok. Se vede ca pun pret mare pe imaginea firmei, toti avand uniforme frumoase.
Insa ce se intampla in momentul cand vine decembrie? Crapa tot... Site-ul nu mai merge... Ridicarea coletelor intarzie... Livrarea coletelor intarzie... Si mai grav de atat, nici macar nu mai poti da o comanda online sau telefonic.
Daca ai reusit totusi sa dai comanda, sa iti ridice omul coletele, poti baga mana in foc ca nu vor ajunge in 24 de ore nici daca se dau peste cap. Dar daca nu ajung nici in 5 zile? Dar daca astepti banii ramburs (tot de la ei) aproape 2 luni???
Este Fan Courier un partener demn de luat in seama atunci cand iti crapa buza mai rau?
2 - Couriero
A doua mea experienta neplacuta in decembrie 2006 a fost cu cei de la Couriero. Evident, am apelat la ei pentru ca am fost lasat balta de cei de sus.
Desi nu am reusit sa trimit comanda online, am reusit totusi telefonic. Foarte draguta si amabila d-na operator, mi-a preluat comanda prompt si rapid. Dupa cateva ore a venit si curierul... La fel, imbracat frumos, cu uniforma, etc... Desi a fost un pic cam... scortos, am trecut cu vederea acceptand ca este o perioada incarcata, oamenii sunt stesati... Prima intrebare a fost:
"Aveti contract cu noi?"
Nu, nu am contract... dar as dori sa am daca va fi o experianta placuta aceasta livrare.
Urmeaza intrebarea numarul 2 si capsuna de pe tort:
"Cate colete aveti?"
Avem de livrat 9 colete, la adrese diferite in toata tara.
"Hm... nasol... Nu va pot lua decat 5 colete maxim..."
De ce??!
"Dureaza prea mult sa scriem AWB-uri la mai mult de 5 colete si ... nu se poate"
dar nu o faceti pe bani?? Adica, daca dureaza prea mult sa scrii AWB-uri, dureaza pe bani... Nu o faceti pe moka!!!
"Stiu, dar imi pare rau, astea sunt regulile..."
Incercand totusi sa salveze (aparent) situatia, il suna pe seful lui (cred ca a fost seful lui, desi putea fi orice coleg la o adica) si ii spune:
"Eu nu pot sa stau sa iau de aici ca sunt multe colete si mai am multe drumuri de facut"
Dupa terminarea conversatiei imi spune:
"haideti ca am rezolvat-o... Eu plec, dar o sa vina un alt coleg care are timp sa va ia coletele.."
Ok, zic eu... Nu ma intereseaza cine vine, vreau doar sa fie ridicate si livrate.
Pleaca omul, si in nici 2 minute primesc un telefon (de la seful de mai sus):
"Suntem nevoiti sa va anulam comanda pentru ca nu aveti contract cu noi si nu avem oameni disponibili"
Scurt, fara nici o alta incercare de rezolvare, fara nimic...
Ramanand cu buza umflata si la al doilea curier, apelez la al trei-lea, la recomandarea unui prieten:
3 - Urgent Curier
Masina Logan MCV, frumusica dar cam murdara, omul meu nu avea echipament/uniforma... In schimb, super amabil, chiar glumet, desi avea masina plina de colete si mai avea de alergat si pe la altii...
Este singura firma de curierat rapid care si-a facut datoria pana la capat, la timp si fara bataie de cap in decembrie, din punctul meu de vedere.
Sunt doar trei companii, trei experiente, din care 2 foarte neplacute. Procentual vorbind este un dezastru pentru piata de curierat rapid din Romania. Cel putin asa vad eu lucrurile.
Si chiar daca am fi avut contract cu unii dintre ei, pot baga mana in foc ca nu ar fi fost situatia mai roz... Existau aceleasi intarziei de livrare si de ramburs. Sunt convins.
Astept contradictii, adaugari si cel mai important feedback pentru alte firme de curierat.
Aprecierea despre care scriu mai sus, o inteleg printr-un ranjet de satisfactie financiara pe fetele celor care detin sau conduc o astfel de firma de curierat rapid. Sunt un pic rau folosind cuvantul "ranjet", insa cred ca am destule motive sa spun asa.
Dupa cum scria si Marius (FunGift) intr-un post pe blogul lui la sfarsitul lui 2007, si dupa un post similar in blogul subsemnatului, piata e-commerce din Romania este intr-o explozie totala, clientii sunt tot mai multi, si parca acea perioada de varf resimtita in toate domeniile in perioada premergatoare craciunului, a fost cu mult peste 2006... Multe magazine au ramas fara stocuri prematur, importatorii s-au dat peste cap cu vapoarele si tirurile in vama, clientii erau disperati ca nu mai apuca "nu-stiu-ce" produs...
Ca in orice afacere, si in comertul electronic, succesul unui magazin online depinde intr-o foarte mare masura de partenerii lui, de furnizori. Unul dintre segmentele sensibile si pe care iti pui intr-o mare masura reputatia gaj este LIVRAREA PRODUSELOR. Si aici intra in joc furnizorul de servicii de curierat rapid.
Care sunt furnizorii de astfel de servicii din Romania care merita luati in seama? Ordinea de mai jos nu reflecta nici o partinire sau apreciere pozitiva sau negativa, este o ordine aleatorie.
1 - Fan Courier
Flota auto mare, de toate dimensiunile, de la masini mici la camioane. Toate sunt inscriptionate, de cele mai multe ori masinile sunt curate, iar curierii, in general, sunt ok. Se vede ca pun pret mare pe imaginea firmei, toti avand uniforme frumoase.
Insa ce se intampla in momentul cand vine decembrie? Crapa tot... Site-ul nu mai merge... Ridicarea coletelor intarzie... Livrarea coletelor intarzie... Si mai grav de atat, nici macar nu mai poti da o comanda online sau telefonic.
Daca ai reusit totusi sa dai comanda, sa iti ridice omul coletele, poti baga mana in foc ca nu vor ajunge in 24 de ore nici daca se dau peste cap. Dar daca nu ajung nici in 5 zile? Dar daca astepti banii ramburs (tot de la ei) aproape 2 luni???
Este Fan Courier un partener demn de luat in seama atunci cand iti crapa buza mai rau?
2 - Couriero
A doua mea experienta neplacuta in decembrie 2006 a fost cu cei de la Couriero. Evident, am apelat la ei pentru ca am fost lasat balta de cei de sus.
Desi nu am reusit sa trimit comanda online, am reusit totusi telefonic. Foarte draguta si amabila d-na operator, mi-a preluat comanda prompt si rapid. Dupa cateva ore a venit si curierul... La fel, imbracat frumos, cu uniforma, etc... Desi a fost un pic cam... scortos, am trecut cu vederea acceptand ca este o perioada incarcata, oamenii sunt stesati... Prima intrebare a fost:
"Aveti contract cu noi?"
Nu, nu am contract... dar as dori sa am daca va fi o experianta placuta aceasta livrare.
Urmeaza intrebarea numarul 2 si capsuna de pe tort:
"Cate colete aveti?"
Avem de livrat 9 colete, la adrese diferite in toata tara.
"Hm... nasol... Nu va pot lua decat 5 colete maxim..."
De ce??!
"Dureaza prea mult sa scriem AWB-uri la mai mult de 5 colete si ... nu se poate"
dar nu o faceti pe bani?? Adica, daca dureaza prea mult sa scrii AWB-uri, dureaza pe bani... Nu o faceti pe moka!!!
"Stiu, dar imi pare rau, astea sunt regulile..."
Incercand totusi sa salveze (aparent) situatia, il suna pe seful lui (cred ca a fost seful lui, desi putea fi orice coleg la o adica) si ii spune:
"Eu nu pot sa stau sa iau de aici ca sunt multe colete si mai am multe drumuri de facut"
Dupa terminarea conversatiei imi spune:
"haideti ca am rezolvat-o... Eu plec, dar o sa vina un alt coleg care are timp sa va ia coletele.."
Ok, zic eu... Nu ma intereseaza cine vine, vreau doar sa fie ridicate si livrate.
Pleaca omul, si in nici 2 minute primesc un telefon (de la seful de mai sus):
"Suntem nevoiti sa va anulam comanda pentru ca nu aveti contract cu noi si nu avem oameni disponibili"
Scurt, fara nici o alta incercare de rezolvare, fara nimic...
Ramanand cu buza umflata si la al doilea curier, apelez la al trei-lea, la recomandarea unui prieten:
3 - Urgent Curier
Masina Logan MCV, frumusica dar cam murdara, omul meu nu avea echipament/uniforma... In schimb, super amabil, chiar glumet, desi avea masina plina de colete si mai avea de alergat si pe la altii...
Este singura firma de curierat rapid care si-a facut datoria pana la capat, la timp si fara bataie de cap in decembrie, din punctul meu de vedere.
Sunt doar trei companii, trei experiente, din care 2 foarte neplacute. Procentual vorbind este un dezastru pentru piata de curierat rapid din Romania. Cel putin asa vad eu lucrurile.
Si chiar daca am fi avut contract cu unii dintre ei, pot baga mana in foc ca nu ar fi fost situatia mai roz... Existau aceleasi intarziei de livrare si de ramburs. Sunt convins.
Astept contradictii, adaugari si cel mai important feedback pentru alte firme de curierat.